こんにちは、中小零細企業のIT経営をお手伝いしているIT活用コンサルタントの川上です。
よく聞くパソコンのトラブルに、「ネットが繋がらなくなった。」というのがあります。
トラブル事例としては一番多いかもしれません。
しかし、インターネットやLANといったネットワーク関連のトラブルは、関わっている機器やソフトが多く、しかもルーターやモデムは動作が目に見えないため、同じ「インターネットに繋がらない」症状であっても、原因はさまざま。
解決するのはなかなか容易ではありません。
（如何に手早く解決するかがプロの腕の見せ所ではあるのですが）
そこで、ネットワークのトラブルが発生した時に、その発生箇所を特定する基本的な方法と、解決策を簡単にご紹介します。
第一段階：まずは、他のパソコンからインターネットが使えるのかを、試してみましょう。こうすれば、原因がパソコン側にあるのか、それ以外なのかが判ります。
それでもダメなら…
第二段階：パソコンからルータに無線LANで接続している場合は、パソコンとルータをLANケーブルで接続してインターネットを使ってみましょう。これで使えるのであれば原因は無線LANということになります。
それでもダメなら…
第三段階：モデムとルーターそれぞれの電源が入っているかを確認しましょう。電源が入らないなら機器の故障、電源が入っているがエラーランプが点灯しているなら回線側の故障（断線やネットワーク障害）です。
それでもダメなら…
第四段階：モデムとルーターのケーブルが抜けていないかを確認しましょう。その時、「WAN」「LAN」といった端子に、正しいケーブルをさしているのかも一緒に確認しましょう。
それでもダメなら…
第五段階：モデムやルーターのWAN端子やLAN端子は、接続されている端子はLEDが点灯します。使っているはずなのに消灯している場合は、ケーブルが正しく装着されているかを確認しましょう。（ケーブルが断線している可能性もあります。）
それでもダメなら…
第六段階：モデムとルーターを再起動させます。再起動の順番は、まずルーターの電源を切る→モデムの電源を切る→３０秒ほど待つ→モデムの電源を入れる→モデムにあるLEDの点灯状態を確認する→ルーターの電源を入れる→ルーター側のLEDがすべて緑色に点灯するのを確認する→パソコンからブラウザをクリックする。
それでもダメなら、、、プロを呼ぶのが早道です(＾＾;
